杭州圆通快递非常差

先看这个经由圆通快递到达杭州后的情况，我在淘宝上买了一个东西，卖家在浙江桐庐：

该快件8月10号早上八点过到达杭州圆通快递的文三路分部。那天是一个星期天，我就一直在家里等这个快递，等到下午15:00左右的样子，我打了快件流程上的电话，他回答很干脆说：“等下我给你送过去。”我还想问他大概什么时候过来，结果他挂电话了。到了下午17:30的时候，圆通快递员还没有把这个快件给我送过来，我就继续打了上面的那个电话，他的回答让我吃惊：“我现在还在家里…今天星期天…你自己去取一下吧…总之你那里到我们公司很近…就在…”看出来了吧，星期天，他在家里休息！而且他说话态度非常差，意思是我打扰到他的休息了。快递公司逢年过节的要放假这个大家都知道的，但是没有听说过平日周末要放假的，杭州圆通快递让我涨见识了。既然他今天自己给自己放假，第一次给他打电话就不该骗我，还说：“等下我给你送过去。”寒…

我在网上查了杭州圆通快递文三分部的具体地址，离我古荡湾南苑这里确实不远，就在古翠路和天目山路交汇口旁边，步行也就几分钟的事情，然后我就自己取件去了。在杭州圆通文三分部看到属于该快递员的箩筐里都是今天要送出去的件，我的件就在那里面，就因为他决定今天要休息，这批件都要挪到第二天送了，杭州圆通快递公司也没有派另外一个快递员去送货的意思。

第二天我打了上海圆通总部的投诉电话，021-69777999。描述好情况后，客服小姐说杭州圆通快递这边会有负责人和我联系。结果是没有任何人和我联系，方才醒悟客服小姐只是息事宁人的说法，何必当真呢…

再来看看下面这个由杭州滨江区发往我这里(杭州西湖区)的圆通快递吧：

8月17号由杭州圆通快递滨江区快递员揽收，本市件。排除地震、火山爆发、钱塘江泛滥等不可抗力因素，18号这个快件死活应该到我这里，结果没到。总之也不是什么急件，我也没管。19号下午的时候还是没有消息，上圆通网站查询的时候看到“到达浙江杭州文三路，由 <错发件> 派送”， ?_? 连个联系电话都没有。我只好和淘宝卖家取得联系，问这个件寄哪里去了？卖家联系了杭州圆通，杭州圆通也打了电话到我手机上，答案是让人匪夷所思的。圆通客服称是我联系了他们的人，是我要求改寄到浙江桐庐，是我在电话里说：“我当时留的是杭州的地址，但是我人在桐庐。”事实上我根本就没有联系过圆通，也没有“他们的人”的联系方式，自然也就没有要求改寄，我这辈子到现在都没有去过桐庐，甚至都不知道桐庐在地图上的位置！唯一能够说的通的解释是：“他们的人”按照“某客户”的要求修改地址的时候拿错了快件。

8月20号，桐庐圆通的工作人员打我电话说我的快递到了，让我去拿…寒！看来杭州圆通快递在明知有错误的情况下，并没有通知到桐庐，我只好和快递员解释…

8月21号，杭州圆通快递打我电话，和我确认地址之后说，快递今天发出，明天你就可以收到。结果22号，没到…23号，快递还是没到…

24号，等不下去了，再次拨通了上海圆通总部的投诉电话，客服没有做任何处理，只是给了我一个杭州滨江区圆通的电话让我自己去联系。圆通快递自己出了问题，没有任何解决的诚意，一脚踢给客户，你自己去联系吧，这种服务态度已经不是“非常差”能够形容的了。联系杭州滨江区圆通快递分部，他们称快递员打了我的电话，没有人接，就没有去送。又出怪事了，22、23号两天我基本都在家，最多就是吃饭出去那么一会儿，没有一个漏接或者未接电话，这快递员的电话打哪里去了？总之，他们答应马上送到。

和杭州滨江区圆通联系后不到一个小时，快递员终于来敲门了。快递员说他22号、23号都来敲过门，没有人应，就走了。我说没人应你打我电话嘛，他反问我：“敲门都没人我还打什么电话？”Bingo~原来他真的给他们分部撒谎，声称打过我电话，实际根本没有。值得表扬的是他的这套理论非常的新颖：“敲门都没人我还打什么电话？”反过来说，你敲门，我把门给你打开，你还需要打电话吗？就这样他来我往几句，他火了，把我的快递举过头顶砸在地上说：“你要不要吧？”眼睛瞪得暴大，整个一上门行凶的样子。我没有签快递单，让他走了。

事后又打了上海圆通总部的投诉电话，回答一如既往，丢给我杭州滨江区圆通快递的电话并说：“他们会处理的”。对这种非常差的服务没辙，再次联系杭州滨江区圆通，客服问我想怎么处理，我的要求不高，让他把快递给我送过来，道个歉就好了。又过了一会儿，快递员来敲门了，不过不是刚才砸我快件的那个，是一个年轻小伙子。只能算了，签字收件。从8月17号到24号，一个杭州市内快递，走了整整七天，还是我主动联系的结果，能想象杭州圆通快递有多差了吗？

我经常在国内走动，每年都要处理几十个自己的和工作上的快递，也和很多快递公司打过交道：汇通、天天、申通、顺丰、圆通快递等。让人最舒服的是负责苏州地区顺丰快递的400电话小姐，声音是相当的好听，当然，顺丰快递本身就是国内最快最好的快递公司之一。最差的当属杭州圆通快递公司，非常、非常的差！今天已经8月29号了，到圆通快递网站上去查上面的那个快递单号“E097503118”，签收结果仍然留空，最后一个步骤还是“浙江杭州发出”…

打了这么多字只是想劝告各位余杭市民不要使用杭州圆通快递，差就一个字，我再说一次。

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